Bảo hành

Hầu hết các sản phẩm tại Mad Melody được bảo hành chính hãng 12 tháng tính từ ngày mua hàng, mỗi sản phẩm có thời hạn bảo hành riêng hoặc mặc định không bảo hành (sách - tài liệu, ấn phẩm đĩa nhạc, phần mềm - plugins, USB lưu trữ giấy phép). Thời gian bảo hành cụ thể của một sản phẩm nằm trong tab "BẢO HÀNH" tại trang sản phẩm đó.

Trong suốt thời gian bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

Thủ tục đơn giản, bạn chỉ cần cung cấp thông tin mua hàng, số serial của sản phẩm (nếu có).
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành với ngày mua hợp lệ.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Số serial của sản phẩm (nếu có) trùng serial trong hóa đơn bán hàng/hệ thống lưu trữ hóa đơn.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành/niêm phong (nếu có).
Có bảo hành khi sản phẩm được sang chủ nếu đáp ứng những điều kiện trên.

(Lưu ý: tất cả sản phẩm điện tử được cắt/mở seal hộp nếu có để dán tem bảo hành/niêm phong liên kết lên thiết bị)

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành/niêm phong (nếu có) bị rách, cạo sửa thông tin.
Số serial sản phẩm (nếu có) không trùng serial trong hóa đơn bán hàng/hệ thống lưu trữ hóa đơn.
Vỏ, các phụ kiện, phần mềm kèm theo của sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do: thiên tai, động đất, hỏa hoạn, dính nước, dính hóa chất, làm rơi, va đập mạnh, sử dụng sai hướng dẫn - kỹ thuật, sử dụng sai điện áp quy định, do điện áp không ổn định, do côn trùng, chuột xâm nhập.
Tự ý tháo mở kết cấu thiết bị điện tử, phần liên kết vĩnh viễn của sản phẩm, tự ý sửa chữa ở những nơi không được Mad Melody chỉ định.

Bạn thanh toán phí gửi hàng bảo hành về Mad Melody, và MM sẽ thanh toán phí gửi hàng trả bảo hành về địa chỉ của bạn.

Đổi trả sản phẩm

Bạn được đổi sản phẩm qua model khác giá cao hơn miễn phí nếu chưa mở hộp trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận hàng.
Bạn được đổi sản phẩm qua model khác giá cao hơn, nếu đã mở hộp phí hoàn kho là 10% giá trị sản phẩm đơn hàng cũ, trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận hàng.

(Lưu ý: áp dụng cho khách mua tại cửa hàng và online)

Mua tại cửa hàng: bạn được trả sản phẩm miễn phí nếu chưa mở hộp, nếu đã mở hộp phí hoàn kho là 20% giá trị sản phẩm đơn hàng, trong vòng 3 ngày.
Mua online: bạn được trả sản phẩm, nếu chưa mở hộp phí hoàn kho là 10% giá trị sản phẩm đơn hàng, nếu đã mở hộp phí hoàn kho là 20% giá trị sản phẩm đơn hàng, trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành/niêm phong (dán trên thiết bị, nếu có).
Số serial của sản phẩm (nếu có) trùng serial trong hóa đơn bán hàng/hệ thống lưu trữ hóa đơn.
Nếu đã mở hộp, sản phẩm còn hoạt động tốt, không bị trầy xước, không có dấu hiệu rơi rớt, va đập, còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ kèm theo sản phẩm (nếu có).

Bạn thanh toán mọi khoản phí vận chuyển, bao gồm phí gửi về Mad Melody và từ MM gửi lại bạn.

Mọi quyết định cuối cùng thuộc về Mad Melody, MM sẽ hỗ trợ bạn tốt nhất có thể trong phạm vi khả năng, mong quá trình trên sẽ diễn ra suôn sẻ.

Thân ái!